Return & Refund Policy / রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

English:

At our ecommerce store, customer satisfaction is our top priority. We understand that sometimes a fitting may not match your bathroom’s plumbing requirements or dimensions. Therefore, we offer a straightforward return and refund policy for our customers in Bangladesh.

Conditions for Return:
1. Time Frame: You can initiate a return within 3 days of receiving the delivery.
2. Product Condition: The product must be unused, uninstalled, and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging with all tags, warranty cards, manuals, and accessories intact.
3. Valid Reasons: Returns are accepted if you receive a damaged product, a defective item (e.g., leaking faucet, broken ceramic), or an incorrect item that does not match your order.

Non-Returnable Items:
Items that have been installed or show signs of attempted installation cannot be returned. Custom-ordered sizes or specifically imported premium fittings may also be exempt from returns unless defective.

How to Initiate a Return:
Contact our customer support team via phone or email within 24 hours of delivery if the product is damaged, along with clear photos and an unboxing video. For size mismatch or change of mind (if applicable), notify us within 3 days. Once approved, you will need to ship the item back to our Dhaka warehouse.

Refunds:
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed to your original method of payment (bKash, Nagad, Bank Transfer) within 5-7 business days. Please note that shipping charges are non-refundable.

বাংলা:

আমাদের ই-কমার্স স্টোরে কাস্টমারদের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আমরা বুঝতে পারি যে কখনো কখনো কোনো ফিটিংস আপনার বাথরুমের প্লাম্বিং বা পরিমাপের সাথে নাও মিলতে পারে। তাই, বাংলাদেশের গ্রাহকদের জন্য আমরা একটি সহজ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি প্রদান করছি।

রিটার্নের শর্তাবলী:
১. সময়সীমা: প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
২. পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত এবং ইন্সটল করা হয়নি এমন অবস্থায় থাকতে হবে। এটি অবশ্যই আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল এবং সমস্ত এক্সেসরিজ সহ থাকতে হবে।
৩. বৈধ কারণ: যদি আপনি কোনো ড্যামেজড প্রোডাক্ট, ত্রুটিপূর্ণ আইটেম (যেমন- লিক করা ফসেট, ভাঙা সিরামিক), অথবা ভুল আইটেম পান যা আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না, তবে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:
যেসব আইটেম ইন্সটল করা হয়েছে বা ইন্সটল করার চেষ্টা করা হয়েছে সেগুলো রিটার্ন করা যাবে না। কাস্টম সাইজের অর্ডার বা বিশেষ ইম্পোর্টেড প্রিমিয়াম ফিটিংসগুলো (ত্রুটিপূর্ণ না হলে) রিটার্নের আওতাভুক্ত নয়।

কীভাবে রিটার্ন করবেন:
পণ্যটি ড্যামেজড হলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ক্লিয়ার ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও সহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাইজ না মিললে ৩ দিনের মধ্যে জানান। রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হলে, পণ্যটি আমাদের ঢাকার ওয়্যারহাউসে কুরিয়ার করে পাঠাতে হবে।

রিফান্ড বা টাকা ফেরত:
আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা চেক করা হবে এবং রিফান্ড অ্যাপ্রুভালের বিষয়ে আপনাকে জানানো হবে। অ্যাপ্রুভ হলে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ, নগদ, বা ব্যাংক ট্রান্সফার) টাকা ফেরত দেওয়া হবে। উল্লেখ্য, শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।